¡Súmate a la Calidad!
BancoEstado necesitaba lograr que sus sucursales se alinearan en imagen corporativa y protocolos de atención a clientes.
Así nace el programa ¡Súmate a la Calidad!, el que diseñamos con 3 etapas:
Lanzamiento: realizamos un diagnóstico con un cliente incógnito y dimos a conocer el programa con teams promocionales.
Educación & motivación: capacitamos en protocolos de atención al cliente e imagen corporativa a través de cápsulas y juegos online. Se mantuvo el cliente incógnito para evaluar el grado de mejora y premiar a las que obtuvieran un mayor cambio.
Mantención: a través de la web serie “El Trainee”, elementos de merchandising y una serie de cortos cómicos en video se reforzó el contenido del programa.
Información del proyecto
BancoEstado
Gamificación –Teamwork – Endomarketing – Brand experience
3 años